Orange - Luxembourg Ville

HONTEUX.. Cliente fidèle depuis 2014, je suis très déçue par la manière dont mon dossier a été traité. Le prélèvement automatique de ma facture (48€) du 26 juin n'a pas pu être effectué, car mon compte bancaire était temporairement bloqué après le vol de mon portefeuille. À ma grande surprise, seulement deux jours plus tard, tous mes services internet et les appels sortants ont été coupés. J'ai également reçu un e-mail m'indiquant que mon contrat serait définitivement résilié si le paiement n'était pas effectué sous 24 heures. Même les appels entrants étaient bloqués. Et non, aucun rappel ni avertissement ne m'a été envoyé avant la suspension de mes services.. N'ayant aucun accès à mes comptes bancaires, j'ai dû demander à une autre personne de régler la facture à ma place. Après plus de 12 ans de fidélité et des paiements effectués chaque mois, je trouve cette réaction totalement disproportionnée. Qu'un retard de seulement quelques jours entraîne une coupure quasi totale des services, sans tenir compte de la situation du client, est extrêmement regrettable. Un peu plus de souplesse envers les clients de longue date serait apprécié.

Très déçue et scandalisée de la gestion financière de orange Luxembourg. Après 6 années en étant cliente chez eux, aucun retard de paiement de ma part, je me retrouve en attente de plus de 6 semaines d’un remboursement de plus de 600€ en ma faveur. Après avoir réglé ma dernière facture chez eux, et que ladite facture soit affichée comme payée sur mon espace, Orange a quand même effectué le prélèvement automatique de la somme de plus de 600€. Malgré des relances TOUTES LES SEMAINES, aucune réactivité de leur part pour effectuer le remboursement de cette somme conséquente. Le service client que j’ai contacté toutes les semaines m’a informé chaque semaine que le remboursement allait arriver la semaine d’après mais ça n’a jamais été le cas. Seulement un certain Aymeric a été compréhensif et empathique avec ma situation. Malgré ses relances envers la comptabilité, aucune réactivité de ces derniers. Je ne suis absolument pas satisfaite de cette expérience et je vous recommande de ne pas vous engager avec eux. Si j’avais eu le moindre retard de paiement ils ne se seraient pas gênés pour me facturer des malus, en revanche quand ils sont en torts et qu’ils prélèvent d’énormes sommes alors qu’en premier lieu ils n’auraient pas du, aucune remise en question ni excuses ni réactivité encore une fois.

Merci beaucoup pour l'accueil c'est toujours un plaisir de passer par l'agence et le personnel est toujours très sympa. Merci aussi pour le petit cadeau pour mon anniversaire, petit bémol vous m'avez oublié pour mes 50 ans l'année dernière 😊 et cette année j'ai discrètement réclamé mais je pense que c'était juste un oubli... Merci dans tous les cas de continuer à nous accompagner au quotidien avec tous les avantages offerts par Orange...

Je préfère la boutique Orange d’Esch-sur-Alzette, ils sont plus sympathiques et patients dans leur travail ! Cette boutique Orange est bizarre : le personnel a un regard étrange et manque de patience. Je regrette d’y avoir fait ma demande d’installation internet. Je suis mécontent de ce magasin. Je le répète, à la boutique Orange d’Esch-sur-Alzette, l’accueil est excellent 🤩. Ils sont très agréables et je suis ravi d’y aller

Service Internet inexistant et aucune prise en charge sérieuse du problème. On me demande de contacter moi-même Electrona… depuis quand le client fait le travail du fournisseur ? Pendant ce temps, j’ai dû payer plus cher les abonnements mobiles de mes filles pour partager la connexion avec leurs ordinateurs. Plusieurs passages en boutique, aucune solution, aucune anticipation, aucune compétence apparente pour gérer un problème pourtant visible sur ma ligne depuis longtemps. J’ai bien demander de parler au responsable cela semble impossible il ce cache derrière des opérateur limité Je vais donc aller chez un opérateur capable d’assurer le service que je paie Attention payer moins cher Veut aussi dire que vous payez un service, un incompétent Pour un geste commercial accrocher vous bien !! Luxembourg est tellement petit dommage. ….

Expérience horrible. Orange nous induit en erreur, fait un manque manifeste de transparence, et n'indemnise jamais ses clients pour ses fautes. Le service client est également très peu réactif quand il s'agit de réclamation. Les conditions des contrats sont léonines (on paie dès signature quand bien même rien n'est installé). A fuir

1) La boutique de Basharage, n'existe pas contrairement à ce qui est indiqué sur le site. 2) Le volume de données en data Roaming n'est pas calculé correctement (+20%), ce qui engendre une surfacturation. Aucune réponse du support à ce sujet. 3) Lié au point deux, les package de données à acheter pour rétablir la vitesse ne sont pas correctement expliqués au moment de l'achat -> achat de données inutiles hors EU. Remboursement partiel. 4) Les cartes SIM commandées sur le site internet n'arrivent jamais, la facture à ce sujet de 15€ bien. On vous informe après deux semaines d'attente que vous pouvez aussi aller récupérer une SIM gratuitement en magasin en 2sec (voir point 1...) 5) Pour finir sur une note positive, l'équipe de Differdange est efficace.