electris Luxembourg

Je suis très satisfaite de l’installation de ma borne de recharge réalisée par Electris. Un grand merci à madame Bousba Manel pour son professionnalisme. Elle a su gérer tout le dossier de manière simple et efficace : prise de contact rapide, suivi sérieux du dossier, aide pour les formalités administratives et installation impeccable. On sent que l’entreprise met un point d’honneur à fournir un service de qualité. Je recommande Electris sans hésiter pour tous vos projets de recharge électrique.

J'aurai mis 2/5 suite au suivi du service support et de l'email ensuite reçu en mode noreply et qui ne m'a pas aidé du tout. Mais heureusement j'avais encore le contact de Julien Dariva que j'ai contacté directement et qui a résolu mon problème (accès compte et plus d'avis de credit) en 5min. Donc ça sera un 5, Electris peut bien tout faire pour le garder 😉

J ai posé une question simple: comment ma consommation sur l’app apres une charge. Reponse du ticket : aller voir sur le website. Pas d info de l’adresse , comment se connecter, je ne sais pas si j ai un compte….mon adresse mail n’est pas reconnu. Ticket solved pas de réponses possibles. J’appelle sur le telephone de l’entreprise: voice AI agent ou repondeur disant de patienter puis raccroche…. Waouh, je ne sais pas qui est le Directeur Commercial qui encadre ceci mais ce que je peux dire que c est une sacrée experience client. Dès que je peux je recommande à mon entreprise de de changer de prestataire…

J’ai dû faire appel à Electris Luxembourg pour la mise en service de ma borne de charges ABB. Je recommande et remercie particulièrement Madame Taurelle et Monsieur Dariva qui ont été très efficaces et très rapides pour la mise en service et l’ onboarding de la borne. Ces personnes sont toujours competentes, très aimables et disponibles. Merci à vous deux ! Sincères salutations. Pascal David.

J’ai dû faire appel à Electris Luxembourg pour l’utilisation de ma borne Nexxtmove (que je ne recommande pas du tout !!), car je n’arrivais pas à récupérer mes données d’utilisation. Je recommande et remercie vivement Mme Gaci, qui a été très efficace et très rapide dans la résolution de mes problèmes. Je ne sais pas comment j’aurais fait sans elle !

Je vais tenter ma chance ici. Quelqu'un répondra peut-être. Cela fait 8 mois que j'envoie des mails et téléphone au service client (qui soit dit en passant n'existe pas) pour recevoir les factures au nom de ma société. Au téléphone, toujours la même réponse : on vous rappelera. J'attends toujours. Par mail, aucun retour. Je crois que j'ai du l'envoyer a plusieurs services. J'ai même des numéros de ticket avec une personne attitrée pour gérer la demande. Il va se faire taper sur les doigts je pense. J'ai également demandé que le service technique me recontacte pour un problème avec ma borne. Trop génial de prendre la voiture avec quasi 0 km de charge. Alors merci de faire une recherche avec mon nom et enfin revenir vers moi avec une solution !

Ils ne m'ont toujours pas remboursés les recharges réalisées sur mes bornes en janvier 2026 alors qu'on est le 27 juin 2026 ! De plus, le support client me promet depuis 4 mois de réaliser une modification à distance sur ma borne et ce n'est toujours pas fait malgré plusieurs mails et appels téléphoniques !